Conditions générales de vente

Expédition
Nous préparons les commandes de la semaine le jeudi matin et procédons à l'envoi le lundi suivant. Autrement dit, pour les paiements reçus plus tard que le mercredi minuit (heure du Québec), les commandes seront préparées le jeudi de la semaine suivante pour expédition le lundi d'après.

Date de dernière mise à jour : 1er janvier 2023

1. Frais de livraison

Au Québec :

Des frais de 20 $ CAD sont facturés pour toute commande de moins de 60 $ CAD*.
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 60 $ CAD*.

Ontario et Maritimes :

Des frais de 30 $ CAD sont facturés pour toute commande de moins de 80 $ CAD*.
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 80 $ CAD.

Ailleurs au Canada sauf le Québec, l’Ontario et les Maritimes :

Des frais de 50 $ CAD sont facturés pour toute commande de moins de 200 $ CAD*.
La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 200 $ CAD.

*Les tarifs mentionnés ci-dessus représentent le montant payé par le consommateur après application d’un rabais (si applicable) et avant les taxes.

2. Annulation d’une commande

Pour annuler votre commande, s’il vous plait contacter notre service à la clientèle aussitôt que possible en nous laissant un message dans le chat disponible en bas à droite ou par courriel.

Veuillez fournir le nom et l’adresse courriel de la personne qui a fait l’achat, votre numéro de facture ainsi que le montant total figurant sur votre facture.

Si votre commande est encore en traitement, il sera possible de l’annuler. Si elle a déjà été traitée et/ou envoyée, il ne sera pas possible pour nous de l’annuler.

3. Bris lors du transport

Les produits Vita Nutrition Animale sont rigoureusement testés avant leur envoi et sont couverts par une garantie contre les bris qui peuvent être encourus durant le transport. De ce fait, tout produit défectueux (pots endommagés ou descellés lors du transport) sera remboursé suivant certaines conditions. Dans ce cas, nous contacter dans un délais maximal de 72 heures après la réception de votre commande.

L’extérieur d’un pot qui a été souillé par le contenu d’un autre pot qui a coulé n’est pas considéré comme un produit défectueux, car son contenu est encore comestible.

Pour remboursement des produits brisés durant le transport, s’il vous plait contacter notre service à la clientèle en laissant un message dans le chat disponible en bas à droite ou par courriel.

Vous aurez à fournir les informations suivantes :

Informations de contact (nom, courriel, téléphone, adresse)
Numéro de facture
Produit(s) pour lesquels vous voulez un remboursement (code barre)
# de lot des produits endommagés
# de suivi du colis endommagé

Le remboursement se fait via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction. Seuls les produits abimés/décapsulés dans le transport seront remboursés. Le montant remboursé tient compte du prorata de la commande (p.ex. si le produit était en rabais au moment de l’achat ainsi que les frais de transport si applicable).

*Nous ne couvrons pas les dommages reliés à un incident de votre part (p.ex. échapper un pot sur le plancher).

4. Politique de retour (30 jours) pour les commandes en ligne de conserves

Vita Nutrition Animale accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande via notre boutique en ligne.

Pour tout retour, s’il vous plait contacter notre service à la clientèle en laissant un message dans le chat disponible en bas à droite ou par courriel.

Vous aurez à fournir les informations suivantes :

Informations de contact (nom, courriel, téléphone, adresse)
Numéro de facture
Numéro du code barre du produit pour lesquels vous voulez retourner
Raisons du retour

Une fois votre demande de retour est reçue et acceptée, nous vous ferons parvenir un numéro de retour qui devra être indiqué à l’intérieur et à l’extérieur de la boite d’envoi expédiée à vos frais*.

Vita Nutrition Animale ne rembourse que le nombre de pots non consommés. Lors de la réception de votre renvoi à notre usine, i.e. reçus intacts et encore scellés. Veuillez noter que tous les produits sont soigneusement inspectés à la réception par les membres de notre équipe.

*Tout colis renvoyé sans l’approbation écrite préalable de Vita Nutrition Animale inc. sera gardé sans remboursement.

** Ne s’applique pas à nos produits congelés. Voir la section 6 pour nos produits congelés.

5. Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse

Si, pour une raison quelconque, vous refusez la livraison d’un colis à l’adresse d’expédition inscrite sur votre facture, nous attendrons qu’il nous soit livré chez Vita Nutrition Animale inc. et d’avoir analysé la situation avant de prendre une décision, que ce soit pour un remboursement ou une nouvelle expédition.

Veuillez toutefois noter que la meilleure option reste d’accepter le colis et d’en prendre possession peu importe son état et de nous contacter dès que vous l’avez en main (voir point 3 pour les étapes à suivre).

Si vous avez fourni une adresse de livraison erronée ou incomplète et que le colis se retrouve au mauvais endroit, Vita Nutrition Animale Inc. se dégage de toute responsabilité et n’émettra aucun remboursement ni crédit. Une nouvelle expédition sera possible uniquement si vous payez une nouvelle commande (assurez-vous de bien valider vos coordonnées de livraison).

Le format de l’adresse doit respecter la nomenclature canadienne.

6. Produits congelés

Avis aux clients :

Si vous habitez au Québec : nos produits congelés sont expédiés dans une boite isolée.

Puisque nos produits congelés sont des produits cuits, très riches en gras et transformés dans un environnement très propre, même s’ils arrivent décongelés, il n’y a pas de problème à les utiliser tel quels ou les recongeler.

Vita garantit qu’ils seront livrés à votre adresse encore froids au toucher. Dans le cas contraire, nous pourrons vous rembourser. Seuls les produits non consommables seront remboursés. Le montant remboursé tient compte du prorata de la commande (p.ex. si le produit était en rabais au moment de l’achat ainsi que les frais de transport si applicable).

Il est toutefois de la responsabilité du client de les mettre au réfrigérateur ou au congélateur le plus rapidement possible dès que le colis est livré.

Si vous habitez ailleurs au Canada : veuillez vous informer à l’un de nos points de vente pour vous en procurer. La commande directement via notre site n’est pas possible pour l’instant.

Avis aux détaillants :

Si vous êtes dans la province de Québec : nous vous invitons à commander nos produits congelés via Big Country Raw. Si vous passez par notre site web, nos produits congelés sont expédiés dans une boite isolée.

Il est toutefois de la responsabilité du client de les mettre au réfrigérateur ou au congélateur le plus rapidement possible dès que le colis est livré.

Si vous êtes ailleurs au Canada : nous vous invitons à commander nos produits congelés via Big Country Raw. La commande directement via notre site n’est pas possible pour l’instant.

7. Produits «En rupture de stock (disponible en pré-commande)»

Les produits affichés « en rupture de stock (disponible en pré-commande) » sont des produits que nous n’avons plus en stock au moment où vous désirez passer votre commande. Vous trouverez, dans la description du produit, une note avec davantage d’informations par rapport au moment d’expédition.

Lorsque vous complétez et payez une commande qui contient des articles affichés « en rupture de stock (disponible en pré-commande) », les articles disponibles (en stock au moment de votre commande) vous seront expédiés. Cependant, les articles affichés « en rupture de stock (disponible en pré-commande) » vous seront envoyés dès qu’ils seront de nouveau disponibles.

Veuillez noter que les commandes sont traitées par ordre chronologique selon la date et l’heure du paiement reçu.

**Noter que toutes les clauses mentionnées ci-dessus ne s’appliquent qu’aux achats réalisés via le site transactionnel de Vita Nutrition Animale Inc. Cela ne s’applique pas pour un produit acheté en boutique ou par un revendeur.**